Le message Returns to Clevya, parfois suivi de « at IBF », s’affiche dans le suivi d’un colis ou sur un avis de livraison. Il désigne un envoi rattaché au circuit des retours de Clevya, une société de logistique, et non un colis qui arrive chez vous. Reste à savoir si vous avez renvoyé quelque chose ou non, car la marche à suivre n’est pas la même.
Que veut dire « Returns to Clevya » dans le suivi d’un colis ?
Selon son site, Clevya est la filiale européenne du groupe Clevy, spécialisé dans la logistique et la livraison pour le e-commerce transfrontalier. Son siège se trouve à Roissy CDG et elle dispose d’un entrepôt sous douane en Lituanie.
Le libellé « Returns to Clevya at IBF » se lit donc comme une adresse de retour : le colis est ou sera acheminé vers le point de traitement des retours de ce prestataire. La signification exacte de « IBF » n’est détaillée ni sur le site de Clevya, ni dans les pages officielles que nous avons consultées. Mieux vaut ne pas lui prêter de sens que personne n’a confirmé.
Ce statut ne prouve pas à lui seul qu’un problème existe. Il indique seulement où le colis est dirigé.
Dans quels cas ce statut apparaît
Deux situations reviennent. Dans la première, vous avez demandé un retour à la boutique et déposé le colis avec l’étiquette fournie : le suivi affiche alors la destination de retour, ici le prestataire du vendeur.
Dans la seconde, vous n’avez rien renvoyé. Le libellé peut figurer comme expéditeur sur un avis de livraison, ou le colis peut être refoulé faute de livraison réussie, par exemple après une absence ou un retrait non effectué. Des internautes ont signalé ce libellé sur des avis qu’ils ne s’expliquaient pas, certains y voyant une erreur d’affichage du transporteur. Aucune source officielle ne le confirme.
Si vous devez vous-même renvoyer un article, la démarche ressemble à un dépôt classique : consultez ce guide pour déposer un colis en point relais et garder le justificatif.
Le trajet du colis et les délais à prévoir
Un colis en retour passe d’abord par une prise en charge chez le transporteur, puis par un site de regroupement, où il est enregistré avant d’être traité pour le compte du vendeur. Chaque étape ajoute une ligne au suivi, mais pas toujours le jour même.
Aucun délai de transit n’est publié par Clevya pour les retours. Les durées varient selon le point de départ, le transporteur et le vendeur, donc inutile de se fier à un chiffre entendu sur un forum. Surveillez plutôt le suivi : tant qu’il avance d’une étape à l’autre, le colis circule.
Le dernier statut à guetter est celui qui indique que le retour est réceptionné. C’est lui qui déclenche, chez la plupart des vendeurs, le traitement du remboursement.
Quand le remboursement doit-il arriver ?
Pour un achat à distance, la loi prévoit au moins 14 jours de rétractation, qui courent à partir du lendemain de la réception du bien. Prévenir le vendeur est nécessaire : renvoyer le colis sans notification ne suffit pas. Une fois la rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l’article, et les frais de retour sont en général à votre charge, sauf si le vendeur les prend en charge ou ne vous a pas informé qu’ils vous incombaient (source : service-public.gouv.fr).
Le vendeur doit vous rembourser dans les 14 jours après avoir été informé de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir reçu le bien ou la preuve de son expédition, ce qui explique qu’un retour en transit retarde le versement. Pour mieux comprendre ces démarches, le cas d’un remboursement d’une commande en ligne montre comment une enseigne traite une demande.
Le remboursement suit la réception du retour, pas son dépôt. Gardez cette distinction en tête avant de relancer le vendeur trop tôt.
Que faire si le retour semble bloqué ou si vous n’avez rien renvoyé
Commencez par vérifier le numéro de suivi sur le site du transporteur qui l’a émis, pas sur un lien reçu par message. Un SMS ou un courriel inattendu qui réclame un paiement doit rester sans réponse.
Si vous n’avez rien renvoyé, contactez la boutique où vous avez commandé : elle est cliente du transporteur et peut dire si le colis vous est destiné ou s’il s’agit d’une erreur d’affichage. Si la boutique ne répond pas, la réclamation auprès du transporteur vient ensuite.
Pour une vente entre particuliers, la marche diffère : la procédure d’annulation d’une vente sur Vinted détaille ce qui se passe quand l’acheteur renonce.
Conserver les preuves d’un retour
Un retour contesté se règle avec des pièces. Gardez le bordereau de dépôt, une capture du suivi à chaque étape, les échanges écrits avec la boutique et des photos du contenu avant l’envoi.
Ces éléments évitent de reprendre le dossier à zéro si le vendeur affirme n’avoir rien reçu. Avant de repasser commande, il peut aussi être utile de comparer les offres avant d’acheter en regardant les conditions de retour de chaque boutique.
La DGCCRF, le service de la répression des fraudes, reste le point de contact pour un litige qui ne se règle pas avec le vendeur.
